今年五一假期，一张女性身着未剪吊牌连衣裙的照片在网上“火”了。网友们纷纷吐槽，遇到不少穿着不剪吊牌衣服出游的游客。假期还未结束，商家就陆续收到了带着汗渍、口红印或粉底液的退货衣服，“五一白嫖党”的话题迅速引发广泛共鸣与声讨。

与此同时，商家们也向派代大倒苦水，称五一期间退款率急剧飙升。一位女装商家透露，五一假期退款率超100%，5月3日当天更是高达300%！以往假期，商家都满心期待能打造爆款，如今却只盼着能降低退款率，因为卖出的商品可能还不够退的。

为应对这一难题，今年国庆黄金周，商家们想出了一个办法——使用巨型吊牌。大吊牌因尺寸大、材质硬，增加了穿着的不适感，商家期望以此降低消费者穿着后申请退货的可能性。

被“白嫖党”逼出的“大招”

其实，早在今年3月，就有消费者在小红书上分享，自己买的衣服挂着巨无霸吊牌，大到能“随机扇飞一个路人”。此后，不少消费者陆续在小红书晒出所购服饰那堪比脸大的吊牌。对于商家的这一举措，很多消费者表示支持，认为这是为了“防止有人蹭衣服拍照后又退货退款”，毕竟谁都不想买到被“白嫖党”退回来的衣服。

有商家无奈吐槽，每天都能收到穿着过的退货商品。这些衣服大多有明显穿着痕迹，如褶皱、压痕、变形、污渍或异味。于是，巨型吊牌凭借其大尺寸、硬材质和醒目的颜色，让消费者因穿着时的不适感和引人注目，减少了穿出门的欲望，进而降低了穿着后退货的概率。

商家们推出大吊牌实属无奈。服装行业的高退货率一直是公开的秘密，尤其是女装领域。派代了解到，女装退货率普遍在50%以上，部分细分类目如羽绒服，有商家称退货率甚至超过80%。

大促期原本是商家提升销量、增加曝光的黄金时段，如今却成了部分商家的“噩梦”。很大可能是消费者趁节假日穿着衣服去旅游，之后又将穿过的衣服退回。退回来的衣服难以再次销售，这只是商家面临的问题之一。从成本角度看，商家还要承担这些退货商品的仓储、运营、物流、人力等各种成本。

消费者穿了就退的行为，更让商家深恶痛绝，甚至可能对商家造成毁灭性打击。有媒体报道，沈阳一所职业学校在今年4月底，60多名学生网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”进行七天无理由退货。商家称，收到的退货衣服满是草屑和褶皱，大量退货勾选“质量问题”触发了平台风控，导致店铺被封禁3个月，损失10万多元。即便后来校方迫于舆论压力原价购回这些衣服，损失也已无法挽回。

不过，商家的大吊牌措施主要针对“穿了就退”这种恶意利用退货政策的行为，对其他多种退货原因基本无效。而且，在大吊牌受商家青睐的当下，网络上已出现专门教人无损拆除各种特殊扣具和吊牌的教程。

大吊牌：防白嫖党却难挡退货洪流

在服装行业，尤其是女装商家，退货率居高不下，消费者退货原因多种多样，涉及商品尺寸、用户身材、物流配送等诸多因素。

一方面，消费者变得越来越挑剔。有女性用户表示，现在买衣服很难买到心仪的，常常买10件退9件。另一方面，商家宣传物料不够严谨。一些商家在特定环境下找模特试穿，过度美化商品，拉高了消费者的期待。消费者拿到手的衣服，要么有色差，要么尺码偏小，或者面料、款式与预期不符。

在商家自身产品未提升的情况下，单纯依靠大吊牌等手段减少退货问题只是治标不治本。大吊牌虽能在一定程度上增加退货的不便，但无法从根本上解决问题。

此外，女装行业的内卷导致价格战、同质化等问题，让商家经营愈发艰难。仅去年下半年，网红张大奕的淘宝店“吾欢喜的衣橱”闭店，此后李大米、周扬青、范智乔等网红服饰店也陆续关停。据不完全统计，曾经风靡的女装店已有超过20家倒闭。

使用大吊牌还会进一步增加商家的成本。一位制作吊牌的商家称，近两个月制作了4万到5万个纸质大吊牌，起订单位为万，单个成本在0.1元到0.3元之间。如果女装本身存在款式不受欢迎、尺码不全、质量不佳等问题，导致产品滞销，再启用大吊牌，库存会积压，占用仓储空间和资金。滞销产品和大吊牌都会占用大量资金，影响商家资金周转，可能导致资金链紧张。

除大吊牌外，还有什么办法？

居高不下的退货率源于平台、消费者和商家三个层面。
服装质量是退货的关键因素之一，商家若想提高质量，需严格挑选供应商。例如，对于棉质面料，要确保棉纤维含量达标，手感柔软且不易起球。一些高端女装品牌会对面料进行多次检测，包括耐磨性、缩水率等指标。在服装制作过程中，要加强生产环节的质量监督，从裁剪精准度到缝制牢固性，都应有严格标准。比如，缝线要均匀、牢固，纽扣等辅料安装要稳固，避免因纽扣掉落等问题导致顾客退货。

平台在保护消费者权益的同时，更要保障商家的合法权益。此前部分平台为提升用户体验，退货政策较为宽松，如有的平台实行无审核、“秒退款”，在未调查或定责的情况下，让卖方先承担损失。不过，从去年开始，拼多多、淘宝、1688等平台先后为商家调整了政策。去年4月，淘宝弱化 “五星价格力”体系，同年12月天猫商家上线“退货宝”服务。今年4月，仅退款规则正式告别电商行业，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，由商家自主处理。今年5月，淘宝内测高退款率人群屏蔽功能，当时内部人员称该功能仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放。

消费者行为也需规范。陕西志辰律师事务所律师刘忆恒表示，“七天无理由退货”并非“七天无条件退货”。今年5月实施的《售后服务无理由退货服务规范》明确规定，消费者退回的商品应完好，基于查验需要打开包装，或为确认商品品质、功能进行合理调试，不影响商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品贬损价值较大的，视为商品不完好。其中，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类的不完好标准为商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。商家可在顾客签收后第一时间沟通，确认收货时商品状态并留存照片、视频等相关证据，对于不完好的商品，有权拒绝退货。

总之，解决电商行业，尤其是女装的高退货问题，绝非一蹴而就，也不能仅靠一方努力。这是一场需要商家、平台、消费者以及整个行业供应链各方携手合作、共同应对的持久战。从商家的精准选品、质量把控，到平台的规则优化、售后完善，再到消费者的理性购物、正确维权，每个环节都至关重要。